Preguntas frecuentes
¿Cómo debo conservar mi café?
Te recomendamos mantener el café en un lugar fresco y seco, alejado de la luz solar y de la humedad. Después de abrirlo, procura mantener el empaque bien cerrado para conservar mejor su aroma y sabor.
¿A dónde realizan envíos?
Realizamos envíos a toda la República Mexicana, sujeto a la cobertura de las empresas de mensajería.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo estimado de entrega es de 8 a 10 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago y la preparación del pedido.
En temporadas de alta demanda o lanzamientos especiales, este plazo puede extenderse ligeramente.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de guía para darle seguimiento.
Mi guía no presenta movimientos, ¿qué hago?
En algunos casos la actualización del rastreo puede tardar algunas horas. Si tu guía permanece sin movimientos por un periodo mayor al esperado, contáctanos y con gusto levantaremos un reporte con la paquetería para revisar el estatus de tu envío.
La paquetería indica que mi dirección es incorrecta.
Si esto sucede, nos pondremos en contacto contigo para confirmar nuevamente la dirección y solicitar referencias adicionales (como entre calles, color de la fachada o puntos de referencia) que nos ayuden a coordinar la entrega con la paquetería. En este caso, podrán generarse costos adicionales de envío.
Mi paquete fue devuelto por la paquetería, pero nunca lo recibí.
En ocasiones pueden presentarse incidencias operativas con la empresa de mensajería. Si tu paquete fue devuelto sin haber sido entregado, revisaremos el caso y coordinaremos el reenvío o la solución correspondiente lo antes posible. En este caso, podrán generarse costos adicionales de envío.
Mi pedido aparece como entregado, pero no lo recibí.
Si tu pedido aparece como entregado y no lo has recibido, por favor contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega para que podamos iniciar una investigación con la empresa de mensajería.
Te recomendamos verificar previamente si el paquete fue recibido por algún familiar, vecino, personal de recepción o vigilancia del domicilio.
Una vez transcurridas 48 horas desde que la paquetería registra la entrega, las empresas de mensajería ya no aceptan reclamaciones por este tipo de incidencias, por lo que Dolly Café no podrá gestionar una investigación o reclamación adicional.
Mi pago aparece como pendiente.
Algunos bancos pueden tardar unos minutos en confirmar la transacción. Si el estatus continúa como pendiente después de un tiempo razonable, escríbenos para revisar tu caso.
¿Cómo puedo solicitar una factura?
Si necesitas factura, contáctanos a través de nuestro correo info@dollycafe.mx y comparte la información fiscal correspondiente dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.
¿Cómo obtengo el envío gratis?
El envío estándar se aplica automáticamente en compras de $1,099 MXN o más realizadas en nuestro sitio web.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, cuando el producto llegue dañado, incompleto o distinto al solicitado.
Por tratarse de productos alimenticios y artículos de uso personal, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados, salvo que exista un defecto de fábrica o un error por parte de Dolly Café.
Mi pedido llegó dañado.
Escríbenos por WhatsApp o correo electrónico enviando tu número de pedido y fotografías del producto para ayudarte lo antes posible.
Recibí un producto diferente al que pedí.
Contáctanos con tu número de pedido y fotografías del producto recibido. Revisaremos tu caso y te daremos una solución lo antes posible.
¿Cuánto tarda un reembolso?
Una vez aprobado, el reembolso se procesa en un plazo aproximado de 5 a 7 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
¿Puedo modificar mi pedido?
Si tu pedido aún no ha sido preparado para envío, contáctanos lo antes posible y haremos nuestro mejor esfuerzo por ayudarte.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, siempre que el pedido no haya sido enviado. Si ya fue entregado a la paquetería, aplicarán nuestras políticas de cambios y devoluciones.
Me equivoqué en mi dirección.
Contáctanos inmediatamente. Si tu pedido aún no ha sido entregado a la paquetería, podremos actualizar la dirección de entrega.
Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de mensajería, ya no será posible modificar la dirección. Si el paquete es devuelto a Dolly Café por una dirección incorrecta o incompleta, nos pondremos en contacto contigo para coordinar un nuevo envío. En este caso, podrán generarse costos adicionales de envío.
¿Qué pasa si no hay nadie para recibir mi paquete?
La empresa de mensajería realizará los intentos de entrega conforme a sus políticas. Si el paquete es devuelto a Dolly Café, nos pondremos en contacto contigo para coordinar un nuevo envío. En este caso, podrán generarse costos adicionales de envío.
¿Qué hago si mi paquete se perdió?
Si sospechas que tu pedido se extravió durante el envío, comunícate con nosotros. Revisaremos el caso con la empresa de mensajería y te mantendremos informado sobre la solución.
¿Qué pasa si un producto se agota mientras está en mi carrito?
Agregar un producto al carrito no reserva inventario. La disponibilidad se confirma únicamente al finalizar y confirmar el pago.
¿Cada cuánto lanzan nuevos productos?
Lanzamos nuevos cafés, ediciones especiales y productos exclusivos durante el año. Te recomendamos suscribirte a nuestro newsletter y seguirnos en redes sociales para enterarte antes que nadie.
¿Cómo puedo enterarme de los próximos lanzamientos?
Puedes registrarte en nuestro sitio web para recibir noticias, promociones y acceso anticipado a futuros lanzamientos.
Atención al cliente
¿Cuál es el horario de atención?
Nuestro equipo de atención está disponible de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas.
¿Cómo puedo contactarlos?
Correo electrónico: info@dollycafe.mx
WhatsApp: 469 249 0122
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte con cualquier duda relacionada con tu pedido, productos o promociones.