Términos del servicio

Última actualización: 28 de agosto de 2026.

1. Introducción

Bienvenido al sitio web de DOLLY CAFÉ, disponible en www.dollycafe.mx (en lo sucesivo, el "Sitio Web"), cuya operación y administración es responsabilidad de BLITZ HOUSE AGENCY, S.A. DE C.V., con domicilio en Carretera Nacional 500-226 119, Valle Alto, C.P. 64989, Monterrey, Nuevo León, México y RFC BHA2103298K2 (en lo sucesivo, "DOLLY CAFÉ", el "Proveedor" o la "Responsable").

A través de los presentes Términos y Condiciones de Compra (los "Términos y Condiciones") se establecen los lineamientos bajo los cuales DOLLY CAFÉ ofrece y comercializa sus productos a través del Sitio Web.

La compra de productos a través del Sitio Web constituye la aceptación de estos Términos y Condiciones. Antes de realizar cualquier compra, la persona usuaria o consumidora deberá leer cuidadosamente su contenido, así como el Aviso de Privacidad y las demás políticas publicadas en el Sitio Web.

DOLLY CAFÉ podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios legales, operativos o comerciales. La versión aplicable será la publicada en el Sitio Web al momento de realizar la compra, salvo que una disposición posterior sea obligatoria o resulte más favorable para la persona consumidora.

Nada de lo establecido en este documento se interpretará como renuncia o limitación a los derechos reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables. En caso de controversia, la persona consumidora podrá acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o ante las autoridades competentes.

2. Información de los productos

DOLLY CAFÉ procurará que la información, descripciones, presentaciones, contenidos, ingredientes, precios e imágenes de los productos publicados en el Sitio Web sean claros y correspondan a los productos ofrecidos.

Las imágenes son ilustrativas. Podrán existir variaciones razonables de color, tonalidad, diseño, empaque o presentación derivadas de la pantalla utilizada, actualizaciones del fabricante o características propias del producto, siempre que dichas variaciones no modifiquen sus elementos sustanciales ni induzcan a error.

Antes de confirmar la compra, la persona consumidora deberá revisar la descripción, contenido neto, ingredientes, información de alérgenos, precio, presentación, cantidad, disponibilidad y demás condiciones aplicables al producto.

La persona consumidora es responsable de verificar los ingredientes y advertencias cuando tenga alergias, intolerancias o restricciones alimentarias. Lo anterior no libera a DOLLY CAFÉ de proporcionar información clara, veraz y suficiente ni de las responsabilidades que legalmente le correspondan.

3. Registro y datos de compra

La persona usuaria podrá realizar compras mediante el mecanismo habilitado en el Sitio Web y deberá proporcionar información completa, actual y verídica, incluyendo nombre, correo electrónico, teléfono, domicilio de entrega y datos de facturación, cuando corresponda.

La persona usuaria será responsable de revisar la exactitud de los datos antes de confirmar el pedido. Si existiera un error, deberá comunicarlo inmediatamente a DOLLY CAFÉ. Las modificaciones estarán sujetas al estado de preparación o envío del pedido.

DOLLY CAFÉ no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega derivados exclusivamente de datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por la persona usuaria. Esto no limita la obligación de brindar asistencia razonable para corregir la información cuando sea posible.

4. Cuenta y contraseña

Cuando el Sitio Web permita crear una cuenta, la persona usuaria será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de las operaciones realizadas desde ella.

La persona usuaria deberá informar a DOLLY CAFÉ sobre cualquier acceso o uso no autorizado. DOLLY CAFÉ podrá solicitar medidas razonables de verificación de identidad antes de modificar datos, entregar información o procesar solicitudes relacionadas con la cuenta.

5. Pedidos

Al confirmar un pedido, la persona consumidora manifiesta su intención de adquirir los productos seleccionados conforme a sus características, precio, cantidad, gastos de envío y demás condiciones mostradas antes del pago.

Los productos se ofrecen dentro de los límites de inventario disponible. La recepción automática de una orden no garantiza por sí misma su disponibilidad. El pedido se considerará confirmado cuando el pago sea autorizado y DOLLY CAFÉ valide la existencia de los productos.

Si después del pago algún producto no estuviera disponible, DOLLY CAFÉ informará a la persona consumidora y le permitirá elegir entre:

1. Sustituirlo por un producto equivalente, previa aceptación expresa;
2. Recibir un saldo a favor, únicamente si lo acepta expresamente; o
3. Obtener el reembolso correspondiente.

DOLLY CAFÉ podrá cancelar un pedido por falta de pago, falta de disponibilidad, imposibilidad de verificar la operación, sospecha razonable de fraude o incumplimiento de estos Términos y Condiciones. La cancelación no afectará los derechos de la persona consumidora y, cuando se haya recibido un pago, se realizará el reembolso que corresponda.

6. Precios

Los precios aplicables serán los publicados en el Sitio Web al momento de confirmar la compra y estarán expresados en pesos mexicanos. Los precios publicados en el Sitio Web incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).

Los gastos de envío se mostrarán antes de concluir la compra y podrán variar según el domicilio, tipo de entrega, peso, volumen o promoción aplicable.

DOLLY CAFÉ podrá modificar precios y gastos de envío para compras futuras. Cualquier modificación posterior no afectará pedidos previamente confirmados, salvo corrección aceptada expresamente por la persona consumidora o error notorio cuya solución se gestione conforme a la legislación aplicable.

7. Formas de pago

Los productos podrán pagarse mediante los métodos disponibles en el Sitio Web al momento de la compra, incluyendo tarjeta de crédito, débito, Apple Pay y PayPal.

El procesamiento de pagos podrá realizarse mediante Shopify y proveedores externos. La autorización o rechazo de la operación dependerá de la institución bancaria o plataforma correspondiente.

DOLLY CAFÉ no conservará directamente los datos completos de tarjetas bancarias cuando estos sean procesados por proveedores externos. El tratamiento de la información personal se realizará conforme al Aviso de Privacidad y las medidas de seguridad aplicables.

Al confirmar la compra, la persona consumidora acepta pagar el monto total informado, incluyendo productos, impuestos y gastos de envío aplicables.

8. Validación y prevención de fraude

DOLLY CAFÉ y los procesadores de pago podrán implementar medidas razonables de validación para prevenir operaciones fraudulentas. Cuando una compra presente elementos objetivos de riesgo, podrá suspenderse temporalmente su procesamiento mientras se verifica la operación.

DOLLY CAFÉ podrá solicitar información estrictamente necesaria para confirmar la identidad o titularidad del medio de pago. Si la operación no puede verificarse o es rechazada por el procesador, el pedido podrá cancelarse y, cuando exista un cargo confirmado, se gestionará el reembolso correspondiente.

9. Estatus del pedido

El pedido podrá presentar, entre otros, los siguientes estatus:

1. Recibido o procesando: la orden fue generada y se encuentra en validación.
2. Pagado: el pago fue autorizado.
3. En preparación: los productos están siendo preparados para su envío.
4. Enviado: el pedido fue entregado a la empresa de mensajería.
5. Entregado: la mensajería reportó la entrega.
6. Cancelado: el pedido fue cancelado por alguno de los supuestos previstos en estos Términos y Condiciones.

DOLLY CAFÉ enviará las notificaciones disponibles al correo o teléfono proporcionado por la persona consumidora. También podrá facilitar un número de guía o enlace de rastreo cuando la mensajería lo proporcione.

10. Facturación

La persona consumidora podrá solicitar la factura correspondiente proporcionando la información fiscal completa y correcta dentro del plazo previsto por la legislación fiscal aplicable.

Los datos fiscales son responsabilidad de quien los proporciona. DOLLY CAFÉ brindará asistencia para corregir o cancelar facturas cuando resulte legal y operativamente posible.

Para solicitar una factura o aclaración deberá comunicarse a info@dollycafe.mx, indicando el número de pedido y adjuntando su Constancia de Situación Fiscal vigente (RFC, razón social, régimen fiscal y código postal fiscal) y el uso de CFDI correspondiente.

11. Envíos

11.1 Cobertura

DOLLY CAFÉ realizará envíos dentro de toda la República Mexicana, sujeto a la cobertura de las empresas de mensajería contratadas.

11.2 Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega será de 8 a 10 días hábiles, contado a partir de la confirmación del pago y preparación del pedido. Este plazo podrá variar según el domicilio, disponibilidad, temporada, tipo de envío o circunstancias extraordinarias.

Los tiempos informados son estimados, salvo que expresamente se indique una fecha obligatoria de entrega. DOLLY CAFÉ dará seguimiento a retrasos y mantendrá informada a la persona consumidora.

11.3 Intentos de entrega

La mensajería realizará el número de intentos previsto en sus propias políticas, conforme a la empresa de mensajería asignada al pedido (FedEx, DHL Express o 99minutos, según corresponda). Si la entrega no pudiera realizarse por ausencia de la persona destinataria, datos incorrectos, domicilio no localizable o negativa injustificada de recepción, el pedido podrá ser devuelto a DOLLY CAFÉ.

Una vez recibido el pedido devuelto, DOLLY CAFÉ contactará a la persona consumidora para acordar el reenvío o, cuando corresponda, el reembolso. Podrán cobrarse los gastos adicionales efectivamente generados cuando la falta de entrega sea imputable a la persona consumidora y dicho cobro sea legalmente procedente.

11.4 Empresas de mensajería

Los pedidos podrán ser enviados mediante FedEx (Nacional Económico), DHL Express (Economy Select Domestic) o 99minutos (Nacional). DOLLY CAFÉ seguirá siendo el punto de contacto de la persona consumidora para aclaraciones relacionadas con entregas, daños, robos o extravíos atribuibles a la mensajería contratada.

11.5 Caso fortuito o fuerza mayor

DOLLY CAFÉ no será responsable por retrasos derivados de acontecimientos extraordinarios fuera de su control razonable, como contingencias sanitarias o ambientales, fenómenos naturales, cierres de vías o interrupciones generales de transporte. En estos casos informará a la persona consumidora y adoptará medidas razonables para completar la entrega o proporcionar la solución legalmente correspondiente.

12. Reembolsos

12.1 Supuestos en los que procede el reembolso

El reembolso total o parcial podrá proceder cuando:

1. DOLLY CAFÉ confirme la falta de disponibilidad del producto después de haberse recibido el pago.
2. El producto recibido sea distinto al solicitado.
3. El pedido se entregue incompleto o en cantidad menor a la adquirida.
4. El producto o su empaque primario llegue dañado, abierto, húmedo, contaminado, alterado o con los sellos de seguridad violados.
5. El producto no corresponda a la calidad, contenido, características, presentación o especificaciones ofrecidas.
6. El producto presente defectos de fabricación, deterioro anormal o una condición que lo haga no apto para su consumo, siempre que no sea imputable a la persona consumidora.
7. El pedido sea rechazado justificadamente conforme al apartado 13.
8. La mensajería reporte el robo o extravío del pedido.
9. Se confirme que el pedido no fue entregado por causas no imputables a la persona consumidora.
10. El domicilio no sea localizable o se agoten los intentos de entrega y el pedido regrese a DOLLY CAFÉ. En este supuesto podrán descontarse, cuando legalmente proceda, los gastos de envío y retorno efectivamente generados.
11. Se ejerza válidamente el derecho de revocación previsto en el apartado 15.
12. Se actualice cualquier otro supuesto legalmente procedente.

12.2 Proceso de reembolso

Una vez confirmada la procedencia y, cuando resulte necesario, recibido el producto devuelto, DOLLY CAFÉ gestionará el reembolso dentro de los tres a cinco días hábiles siguientes.

El reembolso se realizará mediante la misma forma de pago utilizada para la compra. Solo podrá utilizarse una forma distinta cuando la persona consumidora lo acepte expresamente al momento de efectuarse la devolución.

Después de que DOLLY CAFÉ procese el reembolso, el tiempo para que aparezca reflejado dependerá de la institución bancaria, emisor de la tarjeta o plataforma de pago. DOLLY CAFÉ proporcionará la confirmación o referencia disponible para facilitar su seguimiento.

Cuando el problema afecte solo algunos productos, el reembolso será parcial. Cuando afecte todo el pedido, será total e incluirá, en su caso, los gastos de envío que legalmente deban devolverse.

Todo pedido reembolsado en su totalidad quedará cancelado.

13. Rechazo del pedido al momento de la entrega

La persona consumidora podrá rechazar el pedido directamente ante la mensajería cuando:

1. La caja o empaque exterior presente daños importantes, humedad o contaminación.
2. Los sellos de seguridad estén abiertos, rotos o alterados.
3. El pedido esté visiblemente incompleto.
4. La guía esté desprendida, alterada o contenga datos de una persona destinataria distinta.
5. Exista una condición visible que pueda comprometer la integridad o inocuidad del producto.

Se recomienda solicitar que la mensajería registre el motivo del rechazo y tomar fotografías del paquete cuando sea posible.

El rechazo deberá comunicarse tan pronto como sea posible al correo info@dollycafe.mx o al teléfono o WhatsApp 469 249 0122, proporcionando el número de pedido y el motivo.

Confirmado el retorno, DOLLY CAFÉ analizará el caso y ofrecerá, según corresponda y conforme a la elección legal de la persona consumidora, la reposición del producto o el reembolso.

14. Devoluciones

14.1 Derecho a solicitar una devolución

La persona consumidora podrá solicitar la devolución, reposición o reembolso cuando el producto:

1. Haya llegado dañado, abierto, alterado, húmedo o contaminado.
2. Sea distinto al solicitado.
3. Haya sido entregado de manera incompleta o en cantidad menor.
4. Presente defectos de fabricación o no sea apto para su consumo.
5. No corresponda a la calidad, contenido, características, presentación o especificaciones anunciadas.
6. Se encuentre en cualquier otro supuesto reconocido por la legislación aplicable.

Para facilitar la investigación con la mensajería, se recomienda reportar daños visibles, productos equivocados o faltantes dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. Este plazo es una recomendación operativa y no limita los derechos ni los plazos legales de la persona consumidora.

Las reclamaciones relacionadas con los supuestos del artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor podrán presentarse dentro de los dos meses siguientes a la recepción del producto, siempre que este no haya sido alterado o deteriorado por causas imputables a la persona consumidora.

14.2 Procedimiento

La solicitud deberá presentarse mediante:

• Correo electrónico: info@dollycafe.mx
• Teléfono o WhatsApp: 469 249 0122
• Horario de atención: Lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas

La persona consumidora deberá proporcionar, en la medida necesaria:

1. Nombre completo y número de pedido.
2. Correo electrónico o teléfono utilizado en la compra.
3. Fecha de compra y recepción.
4. Descripción del problema.
5. Solución solicitada: reposición, envío del faltante o reembolso.
6. Fotografías o video del exterior e interior de la caja, guía, productos recibidos y evidencia del daño, faltante o error, cuando exista.
7. Comprobante de compra, cuando DOLLY CAFÉ no pueda localizar la operación.

La falta de fotografías no ocasionará por sí sola el rechazo automático. DOLLY CAFÉ analizará los demás elementos y podrá solicitar información adicional razonable.

14.3 Investigación y resolución

DOLLY CAFÉ acusará recibo y comunicará, dentro de un plazo estimado de tres a cinco días hábiles, si requiere información adicional o cuál es la solución propuesta.

La reclamación será atendida en un plazo que no excederá de 15 días naturales contados a partir de su presentación, conforme a la legislación aplicable.

Cuando proceda la reposición, DOLLY CAFÉ enviará el producto correcto, completo y en condiciones adecuadas, sujeto a disponibilidad. Si no estuviera disponible, la persona consumidora podrá elegir entre:

1. Recibir un producto equivalente, previa aceptación expresa;
2. Recibir un saldo a favor, únicamente si lo acepta expresamente; o
3. Obtener el reembolso del producto afectado y, cuando corresponda, de los gastos de envío relacionados.

14.4 Retorno del producto

Cuando sea necesario recuperar el producto, DOLLY CAFÉ proporcionará las instrucciones para su entrega a la mensajería. Si el motivo es imputable a DOLLY CAFÉ, esta cubrirá los gastos y proporcionará la guía de devolución correspondiente.

La persona consumidora deberá conservar razonablemente el producto mientras se resuelve la solicitud y entregarlo en las condiciones en que fue recibido, salvo el deterioro indispensable para advertir el defecto.

14.5 Productos no elegibles para devoluciones voluntarias

No procederán cambios o devoluciones solicitados únicamente por preferencia personal respecto de productos:

1. Abiertos, consumidos total o parcialmente, manipulados o con sellos alterados.
2. Deteriorados por almacenamiento inadecuado, exposición a humedad, calor, plagas u otra causa imputable a la persona consumidora.
3. Adquiridos mediante establecimientos, distribuidores o plataformas distintas al Sitio Web.

Estas exclusiones no aplicarán cuando exista defecto, falta de conformidad, contaminación, error en el surtido, daño durante el transporte u otro incumplimiento imputable a DOLLY CAFÉ.

15. Revocación de la compra

Cuando resulte aplicable el derecho de revocación previsto en la Ley Federal de Protección al Consumidor, la persona consumidora podrá comunicar su decisión dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración de la compra, lo último que suceda.

El producto deberá devolverse completo, sin uso, sin abrir y con sus sellos de seguridad intactos. Por razones de higiene, inocuidad y seguridad, DOLLY CAFÉ no podrá reincorporar al inventario productos para consumo que hayan sido abiertos, consumidos, manipulados o cuyos sellos hayan sido alterados.

La restricción anterior no aplicará cuando la solicitud derive de un defecto, daño, contaminación, error en el pedido o incumplimiento imputable a DOLLY CAFÉ.

Cuando la revocación no derive de un incumplimiento de DOLLY CAFÉ, los gastos de flete y seguro de la devolución serán cubiertos por la persona consumidora conforme a la legislación aplicable.

16. Robo o extravío reportado por la mensajería

Cuando la mensajería reporte el pedido como robado o extraviado, DOLLY CAFÉ iniciará la aclaración correspondiente. Confirmado el incidente, la persona consumidora podrá elegir entre:

1. La reposición del pedido, sujeta a disponibilidad; o
2. El reembolso conforme al apartado 12.2.

La persona consumidora no estará obligada a gestionar directamente la reclamación frente a la mensajería contratada por DOLLY CAFÉ.

17. Pedido presuntamente no recibido

Si el rastreo indica que el pedido fue entregado, pero la persona consumidora manifiesta no haberlo recibido, deberá reportarlo tan pronto como sea posible a los canales señalados en el apartado 14.2.

DOLLY CAFÉ solicitará la evidencia de entrega y realizará la investigación. Dentro de un plazo estimado de tres a cinco días hábiles, comunicará el avance o resultado inicial.

Si se confirma que el pedido no fue entregado a la persona destinataria o en el domicilio señalado, por causas no imputables a la persona consumidora, esta podrá elegir entre la reposición, sujeta a disponibilidad, o el reembolso.

18. Bonificación o compensación

Cuando proceda conforme a los artículos 92, 92 Bis y 92 Ter de la Ley Federal de Protección al Consumidor, la persona consumidora tendrá derecho, además de la reposición o devolución correspondiente, a una bonificación o compensación no menor al 20% del precio pagado, sin perjuicio de la indemnización que legalmente corresponda.

19. Servicio posventa y contacto

Para preguntas, aclaraciones, devoluciones, reposiciones o reembolsos, la persona consumidora podrá contactar a DOLLY CAFÉ mediante:

• Correo electrónico: info@dollycafe.mx
• Teléfono o WhatsApp: 469 249 0122
• Horario: Lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas
• Domicilio para reclamaciones: Carretera Nacional 500-226 119, Valle Alto, C.P. 64989, Monterrey, Nuevo León, México

20. Protección de datos personales

Los datos recabados para registrar cuentas, procesar pedidos, efectuar entregas, emitir facturas o atender reclamaciones serán tratados conforme al Aviso de Privacidad publicado en el Sitio Web.

21. Fuerza mayor

DOLLY CAFÉ realizará esfuerzos razonables para cumplir sus obligaciones, pero no será responsable por retrasos ocasionados exclusivamente por acontecimientos extraordinarios fuera de su control. Esto no impedirá que la persona consumidora solicite la entrega, cancelación, reposición o reembolso que legalmente corresponda.

22. Legislación y autoridad competente

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. La persona consumidora podrá acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o ante las autoridades competentes para hacer valer sus derechos.